POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Devoluciones de Dinero

De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 art. 47, el término máximo para que lo ejerzas es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien. Pasado este tiempo, no podemos ofrecerte una devolución de dinero, pero sí un cambio que puedes realizar hasta 30 días calendario después de tu compra. Para solicitar una devolución, puedes escribir al WhatsApp a nuestra línea de atención al cliente +57 3184004157 de 8am a 5pm de lunes a viernes o escribir al email info@3decristal.com. Recuerda tener a la mano el número de factura y las referencias de la mercancía que deseas devolver. Para que puedas surtir tu proceso de devolución debes asegurarte de que los artículos que hayas comprado no hayan sido usados y estén en las mismas condiciones que los hayas recibido, incluido su paquete original y debes presentar la factura de compra. Los costos asociados a la devolución, incluido el costo del transporte de ida y vuelta, no serán reembolsados, a menos que haya aplicado alguna promoción específica que indique lo contrario y de la cual deberás tener soporte. Una vez recibamos el artículo que deseas devolver, te confirmaremos mediante email que lo hemos recibido. En caso de que se cumplan con los puntos anteriormente mencionados, 3 DE CRISTAL SAS te devolverá la suma total que pagaste por los productos, sin que se hagan descuentos o retenciones en un plazo máximo de 30 días calendario. Deberás suministrar una cuenta bancaria a donde será abonado tu dinero.

Cambios

Si deseas realizar un cambio, tienes hasta 30 días calendario para hacerlo. Los pasos a seguir son los mismos descritos anteriormente en la sección de “Devoluciones de Dinero” pero debes indicar que deseas hacer un cambio por otro producto en particular o por crédito en nuestra tienda online para hacer una nueva compra. Si al recibir la mercancía esta se encuentra en las condiciones apropiadas y el trámite se realiza dentro del plazo mencionado, tu cambio será aprobado. Los costos de transporte por envío de productos equivocados serán asumidos en su totalidad por 3 DE CRISTAL SAS. *Los productos en promoción no se cambian, excepto por garantía o problemas de calidad y no aplicarán para una devolución de dinero. *Productos que no sean cambios por equivocación de 3 DE CRISTAL SAS o garantía, EL CLIENTE es quien paga los gastos de envio.

Dirección para Devoluciones de dinero y Cambios

Para devolver tus productos debes enviarlos con el siguiente rótulo: 3 DE CRISTAL SAS DEVOLUCIÓN/CAMBIO/GARANTÍA Dirección: XXXXXXX

Serás responsable de pagar cualquier costo de transporte necesario para devolver la mercancía, excepto por garantías.

Si el producto no cumple con las especificaciones dadas para realizar el cambio, devolución de dinero o garantía, se te informará a través de un correo electrónico la razón por la cual no fue recibida tu petición y se enviará el producto nuevamente a la dirección de entrega inicial. 

Es importante tener en cuenta que en este caso el gasto de envío de regreso también correrá por tu cuenta.

POLÍTICA DE GARANTÍA

El término de la garantía es de 30 días calendario. En joyería incluye estos casos: 

• Baño de oro de las piezas, 
• Broches u otras piezas defectuosas
• Defectos de ensamble. 
• La garantía no cubre cadenas reventadas. 

Las piedras preciosas y semipreciosas que utilizamos son en su mayoría en estado bruto, es decir, no han pasado por procesos de talla o pulido. Debido a esto, pueden presentar inclusiones de otros minerales con coloraciones más oscuras, cafés o negras, esto no es considerado como un defecto de la piedra sino una característica de su naturaleza. Pueden presentarse también partes opacas, con diferentes texturas, que tampoco son consideradas como defectos y por lo mismo no será aceptadas como petición de garantía. La rotura de un cristal tampoco hace parte de la garantía, debe conocerse la naturaleza frágil y delicada de las mismas. 

Debido a los procesos manuales utilizados para partir las piedras y a su procedencia natural, no ofrecemos ninguna garantía en el tamaño, color o formas de las mismas ya que entre un lote y otro puede haber diferencias del origen de las mismas. 

Utilizamos también piedras pulidas, debido a sus características de fragilidad, no podemos garantizar que las puntas de estas piezas estén en perfecto estado. Debes revisar muy bien tu cristal antes de comprarlo y usarlo y cuidarlo con delicadeza. 

• Termos: Filtraciones de agua siempre y cuando el mismo sea usado con las cápsulas que son las que permiten el correcto sellado del agua. 
• Roll on: La bola de cristal no permite la correcta salida del producto
• Velas: No tienen garantía
• Roller: Piezas sueltas. No incluye quebraduras de alguna de las piezas
• Guasha. No tiene garantía

El producto será revisado por nuestro departamento de calidad y se dará respuesta en un plazo máximo de 5 días hábiles. En caso de que la pieza admita reparación, la misma será reparada, si no se admite se procederá a su cambio. El cliente debe presentar recibo o certificado de cambio en el que se evidencia la fecha de adquisición del producto. 

La reparación no tiene ningún costo, esta garantía no cubre los daños causados por accidentes, mal uso y abuso, modificación, intento de reparación no autorizado, desgaste común y ordinario, así como errores o fallas al momento de seguir las instrucciones del cuidado de nuestros productos.

POLÍTICAS DE ENVÍOS Y ENTREGAS

Realizamos envíos a todos los departamentos del territorio colombiano a través de nuestro aliado Melonn quienes garantizan la seguridad y cobertura, para que tus accesorios, cristales, etc. lleguen en las condiciones adecuadas y a la dirección que deseas.

Por esto mismo 3 DE CRISTAL, no se responsabiliza por el uso de una transportadora en particular o casos intrínsecos de los envios realizados por los mismos.

TIEMPOS DE ENTREGA

Nuestras entregas solo se realizan en días hábiles. Para ciudades principales el tiempo aproximado de entrega es de 3 a 7 días hábiles y para otros municipios los tiempos van desde 8 a 10 días hábiles según el destino. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto y deben tener como destino una dirección puntual y segura, como casa u oficina. En periodo de Black Friday, días sin iva y promociones, los plazos de entrega pueden incrementarse notablemente y están sujetos a disponibilidad. Los pedidos realizados antes de las 12 del día por lo general se despachan en esa misma fecha, los recibidos después de esa hora serán despachados el día hábil siguiente (no incluye el sábado). Nuestra promesa de entrega a la transportadora es de 1-3 días hábiles, trabajamos con las mejores empresas para asegurar que tu pedido llegue lo más pronto posible y con un excelente servicio, sin embargo cualquier retraso generado por la misma por casos que están fuera de nuestro alcance como huelgas, paros, derrumbes, cierre de carreteras, entre otros, no será tenido en cuenta como un retraso en nuestra promesa de entrega.

IMPORTANTE: Esta información es meramente informativa y no compromete a 3 DE CRISTAL SAS con un día de entrega determinado, son días promedio que se tardan las transportadoras en llevar tu pedido.

Una vez el pago sea aprobado, tu pedido será despachado, te enviaremos el número de guía para hacer seguimiento de tu orden, puedes ingresar cuando quieras y verificar su estado.

OPCIONES DE ENVÍO:

1. Medellín: $9.000
2. Área metropolitana del valle de aburrá: 12.000
3. Ciudades principales de Colombia. Envíos de lunes a viernes. Incluye Bogotá, Cartagena, Bucaramanga, Cali, Barranquilla, Pereira. 2-5 días hábiles. $17.000
4. Ciudades secundarias de Colombia. Envíos de lunes a viernes. Incluye el resto de ciudades de Colombia no incluídas en las ciudades principales. $20.000

Los valores mencionados anteriormente son meramente informativos, nos reservamos el derecho de modificar los valores dentro de nuestra página web si asi fuera necesario por cambios en las tarifas por parte de nuestros aliados logísticos. 

Si durante el proceso de checkout el cliente selecciona una opción de envío con un valor inferior al que le corresponde según su ubicación, nos pondremos en contacto para pedir el valor faltante y  poder hacer el envío del mismo. Ante la negativa del cliente de pagar dicho valor, podremos proceder con la cancelación de la orden.  

Nuestra plataforma de pago EPAYCO deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, una vez recibida la confirmación del mismo, procederemos con el alistamiento y despacho del pedido. 

• Pagos con tarjeta de crédito y utilizando el botón PSE, pueden tardar hasta (1) día hábil para aprobación.
• Pagos con Efecty y Baloto la información de pago se puede tardar hasta (1) día hábil después de efectuado el pago.
• Pago contra entrega los tiempos empiezan a contar inmediatamente después de realizada la compra.

Es importante aclarar que para Pagos Efecty y Baloto, damos un plazo de 24 horas para realizar el pago y reservar la mercancía. Vencido este término, no podemos garantizar la existencia del producto que compraste y no se podrá hacer su envío en caso de que ya no esté disponible. En este caso, puedes decidir entre llevarte otro producto de nuestro sitio, o pedir un reembolso de tu dinero comunicándote a nuestra línea de atención al cliente o correo electrónico.